Droit de rétractation
ℹ️ Information importante
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Les informations suivantes vous expliquent les conditions et conséquences de la rétractation.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Notes spéciales
ℹ️ Note sur notre service
Notre service consiste en la création et la livraison numérique d'un portrait personnalisé. Le portrait est créé individuellement pour vous après paiement et livré par email dans les 24 heures. Vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Délai de livraison
La création de votre portrait personnalisé commence après réception du paiement et nécessite plusieurs heures de travail. La livraison s'effectue généralement dans les 24 heures par email. Votre droit de rétractation reste en vigueur pendant toute la période de 14 jours.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de:
Moonphase Apps GmbH
Ferdinand-Koch-Straße 31
26133 Oldenburg
Allemagne
Email: lisa@mon-amesoeur.fr
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
_________________________________
Commandé le (*)/reçu le (*): _________________________________
Nom du/des consommateur(s): _________________________________
Adresse du/des consommateur(s): _________________________________
_________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
_________________________________
Date: _________________________________
(*) Rayez la mention inutile.
Questions fréquentes sur le droit de rétractation
Puis-je annuler ma commande ?
En principe oui, mais veuillez noter : Comme nous commençons la création de votre portrait personnalisé immédiatement après le paiement et le livrons numériquement, votre droit de rétractation expire au début de l'exécution si vous y avez consenti.
Que se passe-t-il si j'annule quand même ?
Si vous annulez avant que nous commencions la création du service, vous recevrez un remboursement complet. Après le début de la création, l'annulation n'est plus possible selon l'article L221-28 du Code de la consommation.
Y a-t-il des alternatives à l'annulation ?
Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre portrait, contactez-nous simplement à lisa@mon-amesoeur.fr et nous trouverons une solution.
💚 Notre garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre portrait personnalisé, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous simplement à lisa@mon-amesoeur.fr.
Contact pour vos questions
Si vous avez des questions sur le droit de rétractation ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Email: lisa@mon-amesoeur.fr
Temps de réponse: Sous 24 heures (jours ouvrés)
Dernière mise à jour: Janvier 2025